Perguntas Frequentes

1) Quais são os passos para contratação?

Sempre vamos definir prazos para que o processo seja leve, tranquilo e organizado: 

∙  Realize a compra da opção desejada;

∙  Em seguida, você receberá um e-mail de confirmação do pedido;

∙  Depois dessa fase, aguarde até 01 (um) dia útil para entrarmos em contato e enviarmos o briefing completo, junto com o painel de referências visuais. Eles deverão ser respondidos por você com todas as informações solicitadas em até 03 (três) dias;

∙  Teremos até 03 (três) dias úteis para avaliarmos suas respostas, entendermos as necessidades do seu negócio e o que você espera do seu Logotipo do Coração (sim, porque ele vai ser encantador). Se preciso, vamos tirar mais algumas dúvidas. Afinal, queremos muito que você ame o resultado!;

∙  O prazo para entrega do Logotipo para sua aprovação é de 10 (dez) ou 15 (quinze) dias – de acordo com sua escolha no momento da compra – e começará a valer após o período descrito acima, ao entendermos que temos base suficiente para darmos início à criação;

∙  Pronto! Seu Logotipo do Coração começará a ser carinhosamente produzido! :)
 

2) Por que minha compra foi cancelada?

∙  A aprovação da compra dependerá da disponibilidade em nossa agenda. Se, infelizmente, não pudermos atendê-lo, não se preocupe. Sua compra será cancelada e você receberá o valor pago na mesma forma de pagamento usada no momento da compra;

∙  O cancelamento da compra também pode acontecer se os prazos definidos não forem cumpridos sem aviso prévio.
 

3) Quantas opções vou receber?

Oferecemos um serviço profissional que tem o objetivo de trazer qualidade e rapidez para você. Por isso, nossos esforços serão concentrados em desenvolver 01 (uma) opção ideal para encantar seu público e traduzir sua essência. :)

Por isso, ao comprar 01 (um) Logotipo do Coração, você vai receber 01 (uma) opção para aprovação. O mesmo acontece ao comprar os Itens Adicionais de Layout para Cartão de Visita e Layout Padrão para Redes Sociais – você também receberá 01 (uma) opção de cada item para aprovação;

Caso não aprove a primeira opção enviada, você poderá pedir até 01 (um) ajuste no Logotipo e Itens Adicionais, desde que tenha respondido o briefing e o painel de referências corretamente; 

Queremos muito oferecer um serviço confiável e transparente para você. Por isso, veja todos os detalhes de entrega, aprovação e criação de nova opção em Termos e Garantias.

4) Como vou receber os arquivos finais?

∙  Os arquivos de seu Logotipo do Coração com a aplicação padrão e marca d`água serão entregues nos formatos .pdf (para impressão) e .png (sem fundo, para uso digital);

∙  Caso você tenha feito a contratação de Layout para Cartão de Visita, o arquivo será entregue pronto para impressão e uso digital em formatos .pdf e editável no Canva;

∙  Caso você tenha feito a contratação de Layout Padrão para Redes Sociais, os arquivos serão entregues para uso digital em formatos .png e editáveis no Canva.
 

5) Quais são os prazos do projeto?

∙  No momento da compra, você pode escolher receber seu Logotipo do Coração com os Itens Adicionais (caso contratados) em 10 (dez) dias ou 15 (quinze) dias corridos. Este prazo começa a ser contado após recebermos suas respostas completas em nosso briefing e painel de referências visuais, com todas as informações necessárias para a criação.

Sendo assim, o prazo para entrega e finalização do projeto pode variar de acordo com o recebimento das informações que solicitamos e o tempo da sua aprovação. 
 

6) A Meu Primeiro Logo produz conteúdo textual?

Não. Desenvolvemos apenas a parte visual do projeto. A produção de textos é de inteira responsabilidade do cliente. 
 

7) A Meu Primeiro Logo oferece pacotes mensais para criação de posts?

Não. Oferecemos apenas o padrão de layout de posts, capa de destaque e story que servirá como base para que você crie o seu conteúdo.
 

8) A Meu Primeiro Logo faz algum tipo de impressão?

∙  Não. Caso tenha contratado o Layout para Cartão de Visita, nos responsabilizamos exclusivamente pela entrega do arquivo pronto para impressão.
 

9) Quais são as formas de pagamento disponíveis?

∙  Você pode escolher realizar o pagamento do seu Logotipo do Coração e Itens Adicionais (caso contratados) em até 6x (seis vezes) sem juros no cartão de crédito ou em até 12x (doze vezes) com juros de acordo com as parcelas;

∙  Também é possível realizar o pagamento à vista através de PIX ou Boleto Bancário com 5% (cinco por cento) de desconto.
 

10) Se eu me arrepender, posso cancelar a compra?

Pode. De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90 você tem até 07 (sete) dias corridos para cancelar a compra, contados a partir da confirmação do pedido por e-mail (fique tranquilo, a gente deixa tudo registrado!). 

Porém, se esse período for ultrapassado, não será possível fazer a devolução do valor pago, porque quando a compra é realizada, automaticamente readequamos nosso planejamento para incluir seu projeto em nossa agenda, nos impedindo de aceitar um novo projeto no período definido.

É uma maneira de proteger os nossos clientes e garantir que os projetos sejam entregues no prazo estabelecido! Assim todos ficam felizes. :)